Выбор редакции · English edition
1. Общие положения
1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сервиса MW LLC, сайта, личного кабинета, платежных функций, цифровых услуг, VPN-доступа, eSIM, серверных, хостинговых и иных технических сервисов.
1.2. Используя сервис, создавая учетную запись, оформляя заказ, оплачивая счет, получая доступ к услуге или продолжая пользоваться сервисом, пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принимает условия настоящего Соглашения.
1.3. Если пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование сервиса и не оформлять заказы.
1.3.1. Непрочтение, невнимательное прочтение, непонимание, невозможность найти текст Соглашения, игнорирование ссылки, использование автоматического перевода, отказ от ознакомления или отсутствие времени на ознакомление не освобождает пользователя от соблюдения условий, если пользователь продолжил пользоваться сервисом, оформил заказ, оплатил счет или получил услугу.
1.3.2. Пользователь обязан самостоятельно запросить разъяснение у поддержки до покупки, если какой-либо пункт Соглашения, описание услуги, срок, ограничение, способ оплаты или условие возврата ему непонятны.
1.4. Обозначение «MW LLC» используется как бренд (коммерческое наименование) сервиса и само по себе не означает заявления о конкретной организационно-правовой форме или наличии регистрации в какой-либо стране. Администрация является оператором сервиса и организует техническое предоставление доступа и поддержку.
2. Термины
2.1. «Администрация» — лицо или группа лиц, обеспечивающие работу сервиса, обработку заказов, поддержку пользователей и техническую организацию доступа к услугам.
2.2. «Сервис» — сайт, личный кабинет, биллинговая система, API-интеграции, платежные страницы, VPN, eSIM, серверные и иные цифровые услуги, предоставляемые под брендом MW LLC.
2.3. «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, использующее сервис, регистрирующее аккаунт, оформляющее заказ или получающее доступ к услугам.
2.4. «Услуга» — цифровой, сетевой, телекоммуникационный, VPN, eSIM, серверный, хостинговый, программный или иной технический продукт, предоставляемый через сервис.
2.5. «Поставщик» — внешний провайдер, оператор связи, дата-центр, платежный сервис, eSIM-платформа, API-партнер или иная третья сторона, участвующая в фактическом оказании отдельных услуг.
3. Статус сервиса
3.1. Сервис является технической платформой для оформления, оплаты, учета и сопровождения цифровых услуг.
3.2. Отдельные услуги могут предоставляться с использованием инфраструктуры, API, сетей, дата-центров, операторов связи и иных ресурсов третьих лиц.
3.3. Администрация не является оператором связи, банком, платежной организацией, государственным органом, дата-центром или владельцем всех внешних сетей и платформ, если иное прямо не указано в конкретном описании услуги.
3.4. Администрация вправе изменять структуру сервиса, интерфейс, доступные способы оплаты, список услуг, тарифы, описания и технические параметры без предварительного уведомления, если такие изменения не нарушают уже оплаченный объем услуги в существенной части.
4. Регистрация и учетная запись
4.1. Пользователь обязуется указывать достоверные данные при регистрации, оформлении заказа и обращении в поддержку.
4.2. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, почты, 2FA-кодов, токенов, ссылок подписки, QR-кодов, eSIM-данных, VPN-конфигураций, SSH-доступов и иных учетных данных.
4.3. Все действия, совершенные через учетную запись пользователя, считаются совершенными самим пользователем, если пользователь не докажет обратное и своевременно не уведомит Администрацию о компрометации доступа.
4.4. Администрация вправе ограничить, заблокировать или удалить учетную запись при нарушении Соглашения, подозрении в злоупотреблении, мошенничестве, атаке на сервис, спаме, попытках обхода ограничений или использовании услуг во вред третьим лицам.
4.5. Пользователю запрещается создавать или использовать несколько учетных записей для обхода лимитов, блокировок, проверок, ограничений, правил оплаты, антиабуза, бонусов, реферальных программ, возвратов или иных внутренних правил сервиса.
4.6. Администрация вправе объединять, ограничивать, блокировать или удалять связанные учетные записи, если имеются признаки мультиаккаунта, фрод-активности, передачи аккаунта, перепродажи доступа, использования временных почтовых адресов, поддельных данных или иных злоупотреблений.
4.7. Пользователь обязан поддерживать актуальность email и иных контактных данных. Если пользователь не получает уведомления из-за неправильной почты, фильтров, блокировок, переполненного ящика или иных причин на своей стороне, риск последствий несет пользователь.
4.8. Передача аккаунта, продажа аккаунта, аренда аккаунта, совместное использование аккаунта несколькими лицами без согласования, а также предоставление доступа третьим лицам запрещены. Все последствия таких действий несет владелец аккаунта.
4.9. Администрация вправе запросить дополнительные подтверждения владения аккаунтом, платежом или услугой. До завершения проверки доступ к отдельным функциям, заказам, возвратам или услугам может быть ограничен.
4.10. При блокировке аккаунта за нарушение Соглашения Администрация вправе сохранить технические журналы, сведения о заказах, платежах, обращениях и действиях пользователя для защиты сервиса, разрешения споров и предотвращения повторных злоупотреблений.
5. Услуги и порядок предоставления
5.1. Услуги предоставляются в цифровой форме. Доступ к ним может быть выдан автоматически или вручную после оплаты, проверки платежа, подтверждения заказа или завершения обработки поставщиком.
5.2. Сроки активации, доступность, скорость, покрытие, совместимость, маршрутизация, наличие номеров, IP-адресов, серверов, трафика, оператора или конкретной локации зависят от выбранной услуги и внешних поставщиков.
5.3. Информация о тарифах, странах, локациях, объемах трафика, сроках действия, IP, операторах, доступности и иных параметрах может обновляться автоматически через API поставщиков.
5.4. Администрация стремится поддерживать актуальность данных, но не гарантирует отсутствие задержек, ошибок синхронизации или временного расхождения информации.
5.5. Пользователь понимает, что eSIM, VPN, серверы и иные цифровые услуги могут иметь технические ограничения на стороне устройства, оператора, сети, страны пребывания, маршрута, провайдера, магазина приложений, производителя устройства или локального интернет-провайдера.
6. Оплата и зачисление средств
6.1. Оплата производится доступными в личном кабинете способами. Доступность конкретного способа оплаты зависит от валюты, статуса пользователя, типа заказа, страны, технических настроек и внутренних правил сервиса.
6.1.1. Цена любого товара или услуги может измениться в любой момент до оплаты или продления, включая изменения из-за поставщиков, курсов валют, комиссий платежных систем, доступности тарифов, налогов, технических расходов, ручной корректировки или внутренних правил сервиса.
6.1.2. Для выдачи, активации, продления или восстановления услуги пользователь обязан оплатить полную актуальную сумму счета, отображаемую в момент оплаты. Частичная оплата, устаревшая цена, скриншот старой цены, цена из кэша, ошибка отображения или ранее виденная сумма не обязывают Администрацию выдавать услугу по старой цене.
6.1.3. Если цена изменилась после создания заказа, но до фактической оплаты или ручного подтверждения, Администрация вправе запросить доплату, пересчитать счет, отменить заказ или зачислить фактически внесенную сумму на баланс.
6.2. Платежи через карты, криптовалюту, банковский перевод, SWIFT, платежные шлюзы, ручные переводы и иные каналы могут обрабатываться разное время.
6.3. Банки, платежные системы, корреспондентские банки и посредники могут удерживать комиссии, которые не контролируются Администрацией.
6.4. При банковских переводах и SWIFT-платежах фактически полученная сумма может отличаться от отправленной. Если комиссия удержана банком или посредником, к заказу или балансу пользователя может быть применена только фактически полученная сумма.
6.5. Пользователь обязан указывать корректное назначение платежа, номер счета или reference, если это требуется. При отсутствии корректного назначения платежа обработка может быть задержана или невозможна до предоставления подтверждающих документов.
6.6. Администрация вправе запросить чек, квитанцию, hash транзакции, скриншот, банковскую выписку или иное подтверждение оплаты.
7. Возвраты
7.1. Возврат средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных условиями конкретной услуги, технической возможностью поставщика и фактическим статусом заказа.
7.2. Цифровые услуги, VPN-доступы, eSIM-профили, активированные услуги, выданные ключи, конфигурации, подписки, серверы, номера, IP-адреса и иные нематериальные продукты после выдачи или активации могут быть невозвратными.
7.3. Если поставщик допускает отмену неактивированной eSIM, неиспользованного сервера или иной услуги, возврат может быть произведен после подтверждения отмены поставщиком.
7.4. Комиссии платежных систем, банков, посредников, курсовые разницы и удержания третьих лиц могут не возвращаться.
7.5. Запрос на возврат не принимается как способ тестирования услуги. Пользователь обязан до покупки самостоятельно изучить описание, ограничения, совместимость, сроки действия, требования к устройству и условия выбранного продукта.
7.6. Если услуга была выдана, активирована, использована, скачана, скопирована, открыта, привязана к устройству, передана пользователю, установлена или стала технически доступной пользователю, возврат может быть отклонен независимо от фактического объема использования.
7.7. Не подлежат возврату услуги, заблокированные, ограниченные или прекращенные вследствие нарушения пользователем настоящего Соглашения, правил поставщика, abuse-жалоб, запрещенного использования, чарджбэка, фальшивого платежного подтверждения или попытки обхода ограничений.
7.8. Возврат не производится за периоды простоя, задержки, блокировки, снижения скорости, несовместимости, сетевые ограничения, ошибки настройки пользователя, отсутствие резервных копий, неправильный выбор тарифа, страны, оператора, локации, ОС, протокола или устройства, если услуга была технически предоставлена.
7.9. Возврат, если он одобрен, может быть выполнен на баланс аккаунта, исходным способом оплаты или иным способом по решению Администрации. Администрация вправе удержать комиссии, расходы поставщика, платежные сборы, курсовые потери, использованный период и фактически понесенные издержки.
7.10. При споре, chargeback, возврате через банк или платежную систему без предварительного обращения в поддержку Администрация вправе приостановить услуги, заблокировать аккаунт, отменить бонусы, ограничить новые заказы и взыскать фактические расходы, связанные со спором.
7.11. Решение о возврате принимается индивидуально, с учетом статуса услуги, данных поставщика, платежного метода, истории аккаунта, наличия нарушений и технической возможности отмены. Отправка запроса на возврат не гарантирует его одобрение.
7.12. Пользователь обязан предоставить все запрошенные данные для рассмотрения возврата. Непредоставление данных, недостоверные сведения, удаление доказательств или отказ от сотрудничества являются основанием для отказа в возврате.
8. Допустимое использование
8.1. Пользователь обязуется использовать сервис и услуги только законным, добросовестным и безопасным способом.
8.2. Запрещается использовать услуги для спама, фишинга, мошенничества, распространения вредоносного ПО, DDoS, сканирования без разрешения, атак, обхода обязательных ограничений, нарушения прав третьих лиц, незаконного контента, угроз, вымогательства, массовой регистрации аккаунтов, злоупотребления сетями и любых действий, которые могут привести к жалобам, блокировкам, ущербу или претензиям.
8.3. Администрация вправе приостановить или прекратить услугу без возврата при подозрении на запрещенное использование, получении abuse-жалобы, запросе поставщика, угрозе инфраструктуре, риске блокировки или нарушении настоящего Соглашения.
9. Ограничение ответственности
9.1. Сервис и услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности».
9.2. Администрация не гарантирует непрерывную, безошибочную, полностью безопасную или полностью совместимую работу всех услуг, если иное прямо не указано в индивидуальных условиях конкретной услуги.
9.3. Администрация не несет ответственности за действия и бездействие поставщиков, операторов связи, дата-центров, банков, платежных систем, производителей устройств, интернет-провайдеров, государственных органов, блокировок, фильтрации трафика, отказов API, сбоев маршрутизации, санкций, форс-мажорных обстоятельств, изменений тарифов, недоступности отдельных стран, сетей, IP-адресов или локаций.
9.4. Администрация не несет ответственности за потерю данных, упущенную выгоду, простой бизнеса, блокировку аккаунтов пользователя на сторонних сервисах, невозможность доступа к сторонним сайтам, несовместимость eSIM с устройством, неправильную установку профиля, утрату QR-кода, паролей, ключей, конфигураций или иных данных пользователем.
9.5. Максимальная ответственность Администрации при любых обстоятельствах ограничивается суммой, фактически уплаченной пользователем за конкретную спорную услугу за последний оплаченный период, за исключением случаев, когда применимые императивные нормы прямо запрещают такое ограничение.
9.6. Администрация не отвечает за косвенные, случайные, штрафные, специальные, репутационные, коммерческие и иные непрямые убытки.
10. Поддержка
10.1. Поддержка предоставляется через доступные каналы связи, включая тикеты в личном кабинете.
10.2. Для ускорения обработки пользователь обязан указывать номер услуги, номер счета, код привязки, чек оплаты, описание проблемы и иные необходимые сведения.
10.3. Администрация и поддержка добросовестно стараются помочь каждому пользователю, разобраться в обращении и предложить разумное решение в пределах доступных технических и организационных возможностей.
10.4. Пользователь понимает, что не все обстоятельства зависят от Администрации. На результат и сроки могут влиять внешние поставщики, операторы связи, банки, платежные системы, дата-центры, API-партнеры, ограничения устройств пользователя, локальные сети, блокировки, настройки клиента и иные факторы вне прямого контроля Администрации.
10.5. Поддержка не является круглосуточной гарантированной службой реагирования, если отдельное SLA прямо не согласовано письменно. Время ответа зависит от загрузки, сложности обращения, необходимости проверки платежа, запроса к поставщику или технической диагностики.
10.6. Сложные вопросы, связанные с поставщиками, банками, eSIM, сетями, дата-центрами или внешними API, могут требовать дополнительного времени.
10.7. Администрация вправе самостоятельно определять приоритет обращений. В первую очередь могут обрабатываться вопросы, связанные с оплатой, недоступностью оплаченной услуги, безопасностью, abuse-инцидентами и массовыми техническими сбоями.
10.8. Поддержка не обязана выполнять за пользователя администрирование серверов, настройку стороннего ПО, обучение работе с устройством, установку приложений, настройку firewall, перенос сайтов, восстановление данных, отладку пользовательского кода или действия, выходящие за рамки оплаченной услуги.
10.9. Пользователь обязан описывать проблему ясно и предоставлять необходимые данные: ID услуги, номер счета, скриншоты, текст ошибки, устройство, ОС, приложение, IP, чек оплаты, время инцидента и последовательность действий. Неполные обращения могут обрабатываться дольше или быть закрыты до предоставления данных.
10.10. Создание дублирующих тикетов, массовая отправка сообщений, оскорбления, угрозы, шантаж, спам, заведомо ложные сведения или давление на поддержку могут привести к закрытию обращения, ограничению поддержки, блокировке аккаунта или отказу в дальнейшем обслуживании.
10.11. Ответ поддержки является информационной и технической помощью. Если в ответе не указано иное, он не является юридической, финансовой, налоговой, банковской или иной профессиональной консультацией.
10.12. Если проблема связана с внешним поставщиком, оператором, дата-центром, банком, платежной системой, eSIM-провайдером или API, сроки решения зависят от них. Администрация не отвечает за задержки, вызванные внешними участниками.
11. Персональные данные и техническая информация
11.1. Для работы сервиса могут обрабатываться данные учетной записи, email, история заказов, платежные сведения, технические журналы, IP-адреса, User-Agent, идентификаторы услуг, eSIM ICCID, LPA/QR, номера, server ID, конфигурации и иная информация, необходимая для оказания услуг и поддержки.
11.2. Пользователь соглашается, что часть данных может передаваться поставщикам и платежным сервисам в объеме, необходимом для выполнения заказа, обработки платежа, выдачи услуги, диагностики, предотвращения злоупотреблений и выполнения технических операций.
12. Изменение условий
12.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение.
12.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в самой редакции не указан иной срок.
12.3. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновленными условиями.
13. Связанные редакции и языки
13.1. Настоящая страница является русской редакцией общего пользовательского соглашения.
13.2. В дальнейшем могут быть опубликованы редакции на других языках. При расхождениях между переводами приоритет имеет та редакция, которая прямо указана Администрацией как основная для конкретной услуги или интерфейса.
13.3. Ссылки на дополнительные политики, правила отдельных услуг, инструкции, тарифные условия, правила возвратов и документы по оплате могут публиковаться отдельно и считаются частью условий использования соответствующей услуги.
15. Специальные условия по VPN-услугам
15.1. VPN-услуги предоставляются как технический инструмент защищенного сетевого подключения и маршрутизации трафика. Администрация не гарантирует доступ к конкретным сайтам, приложениям, платформам, играм, мессенджерам, сервисам, странам, IP-адресам или сетям.
15.2. Скорость, стабильность, задержка, доступность отдельных протоколов, работа подписок, конфигураций, QR-кодов, лимитов устройств и маршрутов зависят от устройства пользователя, провайдера, сети, блокировок, DPI, перегрузок, настроек клиента, региона и внешней инфраструктуры.
15.2.1. VPN не является гарантированным средством обхода государственных, операторских, корпоративных, региональных, сетевых, платформенных или иных ограничений. Администрация не гарантирует, что VPN позволит получить доступ к конкретному сайту, приложению, мессенджеру, игре, платежному сервису, социальной сети, платформе, IP-адресу или ресурсу.
15.2.2. Государственные органы, операторы связи, интернет-провайдеры, платформы, владельцы сервисов и сетевые администраторы могут применять блокировки, фильтрацию, DPI, ограничения протоколов, блокировки IP, DNS-фильтрацию, ограничения аккаунтов или иные меры, которые могут полностью или частично препятствовать работе VPN.
15.2.3. Администрация может менять маршруты, протоколы, сервера, подписки, ключи, IP-адреса и технические параметры VPN для поддержания работоспособности, но не обязана обеспечивать обход каждого ограничения и не несет ответственности за невозможность доступа к отдельным ресурсам.
15.3. Пользователь не вправе использовать VPN для спама, атак, обхода антифрод-систем, массовой регистрации аккаунтов, мошенничества, незаконного доступа, распространения вредоносного ПО, нарушения прав третьих лиц или иных злоупотреблений.
15.4. При abuse-жалобах, подозрении на вредоносную активность, превышении лимитов, перепродаже доступа без согласования, передаче ключей третьим лицам или использовании сервиса в ущерб инфраструктуре Администрация вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ без возврата.
15.5. Запрещается использовать VPN-доступ для постоянной максимальной загрузки канала, массового проксирования, перепродажи трафика, организации публичных шлюзов, обхода антифрод-систем, массовой регистрации аккаунтов, автоматизированного парсинга, спама, атак или иных действий, которые могут вызвать жалобы, блокировки или ухудшение качества сервиса.
15.6. Лимиты устройств, подписок, ключей, скорости, стран, маршрутов и доступности могут применяться автоматически. Попытки обхода таких лимитов считаются нарушением.
16. Специальные условия по eSIM
16.1. eSIM является цифровым профилем оператора связи или поставщика eSIM. Администрация организует продажу и техническую выдачу профиля, но не является мобильным оператором.
16.2. Пользователь самостоятельно обязан проверить поддержку eSIM своим устройством, отсутствие SIM-lock, совместимость региона, версии iOS/Android, возможность установки профиля и ограничения производителя.
16.3. После выдачи eSIM, QR-кода, LPA-ссылки, ICCID, номера или активационных данных профиль может стать невозвратным. Активированная eSIM, использованный тариф, локальный номер, голосовой профиль или профиль с начатым расходом трафика не подлежит возврату, если поставщик не подтвердил обратное.
16.4. Администрация не гарантирует покрытие, скорость, качество связи, доступность 5G/4G, работу SMS/звонков, наличие конкретного оператора, номерного пула или IP-страны. Эти параметры зависят от поставщика, оператора, роуминга, страны пребывания и локальных сетей.
16.4.1. eSIM может работать нестабильно или не работать в отдельных странах, регионах, сетях, зданиях, аэропортах, роуминговых зонах или на отдельных устройствах из-за ограничений операторов, роуминговых партнеров, государственных требований, локальных блокировок, радиопокрытия, перегрузки сети, настроек устройства или политики производителя.
16.4.2. Наличие страны или оператора в каталоге не является гарантией одинакового качества связи во всех городах, районах, помещениях, сетях и условиях использования. Покрытие и скорость могут меняться без уведомления.
16.4.3. Некоторые устройства, прошивки, версии iOS/Android, региональные модели телефонов, устройства с SIM-lock, корпоративные профили, MDM-ограничения или устаревшее ПО могут не поддерживать установку или корректную работу eSIM.
16.4.4. Голосовые eSIM, локальные номера, SMS, звонки, входящие сообщения, банковские SMS, OTP-коды, регистрация в мессенджерах и работа отдельных сервисов не гарантируются, если это зависит от оператора, страны, номера, антифрод-системы, роуминга или правил сторонней платформы.
16.5. Пользователь несет ответственность за своевременную установку eSIM до даты activate_before, сохранность QR-кода и корректность установки. Если срок активации истек по вине пользователя, возврат может быть невозможен.
17. Специальные условия по VPS, dedicated и серверным услугам
17.1. Серверные услуги предоставляются с использованием внешних дата-центров, API и провайдеров инфраструктуры. Администрация не гарантирует неизменность конкретной локации, тарифа, IP-адреса, оборудования, сетевого маршрута или цены поставщика.
17.2. Пользователь самостоятельно отвечает за администрирование сервера, безопасность SSH-доступа, root-пароля, firewall, обновления, бэкапы, размещенный контент, сетевую активность, лицензии и соблюдение правил поставщиков.
17.3. Любая переустановка, rebuild, reset, удаление, отмена, прекращение услуги или действие в панели управления может привести к потере данных. Пользователь обязан заранее создавать резервные копии.
17.4. Запрещается использовать серверы для DDoS, сканирования, брутфорса, спама, фишинга, прокси-абуза, майнинга при запрете поставщика, вредоносного ПО, хранения запрещенного контента, нарушения авторских прав, атак на сети или иной деятельности, вызывающей жалобы.
17.5. При поступлении жалобы, блокировки поставщиком, подозрении на нарушение, превышении нагрузки, неоплате, угрозе инфраструктуре или запросе поставщика Администрация вправе приостановить, удалить или не продлевать сервер без компенсации за последствия действий пользователя.
17.6. Запрещается использовать VPS, dedicated и иные серверные услуги в режиме постоянной или близкой к постоянной максимальной нагрузки на CPU, RAM, диск, I/O, сеть или канал связи, если такая нагрузка мешает работе инфраструктуры, соседних клиентов, поставщика или вызывает ограничения со стороны дата-центра.
17.7. Запрещается намеренно или систематически загружать интернет-канал на 100%, создавать постоянный сетевой поток без разумной прикладной цели, организовывать публичные прокси, открытые VPN-шлюзы, relay, tunneling, seedbox, torrent-раздачи, traffic pumping, bandwidth abuse или иные схемы искусственной генерации трафика без отдельного письменного согласования.
17.8. Запрещены массовые сканирования портов, парсинг, credential stuffing, brute force, SMTP-рассылки, спам-боты, open relay, публичные DNS/NTP/SMTP/Proxy-сервисы без согласования, а также любые действия, которые создают риск попадания IP-адресов, подсетей или доменов в черные списки.
17.9. Майнинг, high-load вычисления, стресс-тесты, нагрузочное тестирование, бенчмарки, ML/AI-нагрузки, transcode/streaming-нагрузки и иные ресурсоемкие процессы допускаются только если они не нарушают правила поставщика, не создают постоянную предельную нагрузку и не влияют на стабильность инфраструктуры.
17.10. При выявлении чрезмерной нагрузки, сетевого злоупотребления, аномального потребления трафика, жалоб, риска блокировки IP или нарушения fair use Администрация вправе без предварительного уведомления ограничить скорость, отключить порт, приостановить сервер, заблокировать услугу, отказать в продлении или удалить услугу. Компенсация за период ограничения не предоставляется, если ограничение вызвано действиями пользователя.
17.11. Пользователь обязан по запросу Администрации оперативно снизить нагрузку, остановить проблемный процесс, удалить нарушающий контент, закрыть уязвимый сервис, настроить firewall или предоставить пояснение по активности. Неисполнение запроса считается существенным нарушением Соглашения.
18. Специальные условия по цифровым товарам, скриптам и конфигурациям
18.1. Цифровые товары, файлы, скрипты, боты, плагины, конфигурации, ссылки, ключи и инструкции предоставляются в цифровой форме. После выдачи, скачивания, копирования или открытия доступа такие товары могут быть невозвратными.
18.2. Пользователь самостоятельно оценивает совместимость цифрового товара со своей средой, версией ПО, сервером, зависимостями и целями использования.
18.3. Администрация не несет ответственности за последствия самостоятельной установки, модификации, неправильной настройки, использования сторонних библиотек, конфликтов версий или действий третьих лиц.
19. Баланс, ручные платежи и подтверждения
19.1. Зачисление ручных платежей, банковских переводов, переводов на карту, криптовалютных транзакций и иных нестандартных платежей может требовать проверки оператором.
19.2. Пользователь обязан создать тикет и предоставить чек, квитанцию, hash, скриншот или иной документ, если это указано в инструкции платежного метода или запрошено Администрацией.
19.3. До подтверждения платежа услуга может не выдаваться или не продлеваться. Администрация не несет ответственности за просрочку, вызванную задержкой банка, сети, платежной системы, неверным назначением платежа или отсутствием подтверждения от пользователя.
19.4. Если полученная сумма меньше суммы счета из-за комиссии, курсовой разницы или удержания посредником, на счет или баланс применяется только фактически полученная сумма.
19.5. Ручные платежи без корректного назначения, reference, чека или тикета могут не быть идентифицированы. До идентификации такого платежа Администрация не обязана активировать, продлевать или резервировать услугу.
19.6. Если пользователь отправил платеж на неверные реквизиты, в неверной валюте, с неверной суммой, без комиссии отправителя, без reference или с ошибочными данными, риск задержки, возврата, потери или неполного зачисления несет пользователь.
19.7. Поддельные, измененные, повторно использованные, чужие или недостоверные чеки и подтверждения оплаты считаются существенным нарушением Соглашения и могут привести к блокировке аккаунта без возврата.
20. Антиабуз, безопасность и право отказа
20.1. Администрация вправе применять автоматические и ручные меры антиабуза, включая лимиты, блокировки, проверку платежей, задержку выдачи, запрос дополнительных данных, отключение услуги, отказ в новом заказе или прекращение обслуживания.
20.2. Администрация вправе отказать в предоставлении услуги или отменить заказ до выдачи без объяснения детальных причин, если заказ выглядит рискованным, нарушает правила, связан с подозрительной активностью, комплаенс-рисками, мошенничеством, chargeback-риском или угрозой инфраструктуре.
20.3. Попытки обхода ограничений, создание мультиаккаунтов, передача доступа, перепродажа без согласования, злоупотребление рефандами, чарджбэки, фальшивые чеки, атаки на API или попытки получить услугу без оплаты считаются существенным нарушением Соглашения.
20.4. При существенном нарушении Администрация вправе заблокировать аккаунт, аннулировать бонусы, остановить услуги, удалить доступы, отказать в возврате и передать необходимые сведения поставщикам, платежным системам или иным затронутым сторонам в рамках защиты сервиса.
21. Отсутствие гарантий результата
21.1. Пользователь понимает, что цифровые и сетевые услуги зависят от большого количества внешних факторов. Администрация не гарантирует достижение конкретного коммерческого, технического, сетевого, юридического или иного результата.
21.2. Упоминание стран, операторов, локаций, сетей, брендов, технологий, протоколов или провайдеров носит информационный характер и не является гарантией постоянной доступности соответствующего параметра.
23. Права пользователя и обязательные гарантии
23.1. Ничто в настоящем Соглашении не направлено на незаконное ограничение прав пользователя, которые не могут быть ограничены по обязательным правилам, применимым к конкретной ситуации.
23.2. Если отдельное положение Соглашения противоречит обязательному правилу, которое применяется независимо от условий сервиса, такое положение применяется только в допустимой части, а остальные условия сохраняют силу.
23.3. Администрация стремится описывать услуги, цены, сроки, ограничения и порядок оплаты понятным образом. Пользователь вправе до покупки обратиться в поддержку за уточнением существенных условий конкретной услуги.
23.4. Пользователь вправе получить оплаченную услугу в объеме, предусмотренном описанием, выбранным тарифом и технической возможностью поставщика, при условии соблюдения Соглашения, оплаты и правил допустимого использования.
23.5. Пользователь вправе обратиться в поддержку при технической проблеме, ошибке выдачи, спорном платеже, вопросе по установке eSIM, VPN-конфигурации, серверу или иной услуге. Администрация рассматривает такие обращения добросовестно, но результат может зависеть от поставщика, платежной системы, банка, устройства пользователя, сети или иных внешних факторов.
23.6. Положения о невозвратности, ограничении ответственности и праве блокировки применяются в той мере, в какой это допустимо для цифровых услуг, уже выданных доступов, активированных eSIM, использованных серверов, нарушений пользователя, abuse-инцидентов и действий третьих лиц.
23.7. Администрация не отказывает пользователю в праве направить обращение, претензию или запрос на проверку ситуации. При этом наличие обращения само по себе не означает автоматическое признание нарушения, обязанность возврата или обязанность компенсации.
23.8. При рассмотрении спорных ситуаций Администрация учитывает фактические данные: статус услуги, время выдачи, логи, данные поставщика, платежные подтверждения, обращения пользователя, наличие активации, расхода трафика, использования доступа, нарушений и технической возможности отмены.
24. Конфиденциальность и обработка данных
24.1. Настоящий раздел является частью единого пользовательского соглашения и описывает основные правила обработки, хранения и использования данных пользователя в рамках сервиса MW LLC.
24.2. Администрация может обрабатывать данные, необходимые для регистрации, авторизации, оплаты, выдачи услуг, технической поддержки, предотвращения злоупотреблений, защиты сервиса, ведения учета, разрешения споров и выполнения технических операций.
24.3. К таким данным могут относиться: email, имя и фамилия, история заказов, счета, платежные статусы, тикеты, IP-адреса, User-Agent, технические журналы, cookies, идентификаторы услуг, VPN-конфигурации, eSIM ICCID, QR/LPA-данные, server ID, сведения о трафике, данные о подключенных устройствах и иная техническая информация, необходимая для работы сервиса.
24.4. Администрация не запрашивает больше данных, чем необходимо для работы сервиса, однако отдельные платежные методы, поставщики, банки, eSIM-провайдеры, дата-центры или антиабуз-проверки могут требовать дополнительные сведения или подтверждения.
24.5. Данные могут передаваться внешним поставщикам, платежным системам, банкам, дата-центрам, операторам связи, eSIM-платформам, API-партнерам и иным третьим лицам только в объеме, необходимом для оформления заказа, выдачи услуги, обработки платежа, поддержки, диагностики, предотвращения злоупотреблений или защиты интересов сервиса.
24.6. Администрация не продает персональные данные пользователей как самостоятельный товар и не передает их третьим лицам для сторонней рекламной рассылки от имени таких третьих лиц.
24.7. Технические журналы, сведения об IP, действиях в аккаунте, платежах, заказах, обращениях и использовании услуг могут храниться для обеспечения безопасности, расследования злоупотреблений, защиты от мошенничества, обработки споров, исполнения правил поставщиков и подтверждения факта оказания услуг.
24.8. Срок хранения данных определяется целями обработки, технической необходимостью, сроками работы услуги, требованиями поставщиков, платежных систем, сроками разрешения споров и внутренними мерами безопасности.
24.9. Пользователь понимает, что при использовании VPN, eSIM, серверов и платежных методов часть технических данных неизбежно обрабатывается внешними поставщиками. Такие поставщики могут иметь собственные правила конфиденциальности и технические журналы, не находящиеся под полным контролем Администрации.
24.10. Пользователь обязан самостоятельно защищать свои учетные данные, пароли, QR-коды, LPA-ссылки, eSIM-профили, VPN-ключи, SSH-доступы и иные конфиденциальные данные. Администрация не отвечает за последствия добровольной передачи таких данных третьим лицам или их утраты пользователем.
24.11. Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам доступа к аккаунту, исправления очевидно неверных данных, удаления аккаунта или уточнения информации. Возможность удаления отдельных данных может быть ограничена необходимостью хранения технической, платежной, учетной или антиабуз-информации.
24.12. Администрация применяет разумные организационные и технические меры защиты данных, но не гарантирует абсолютную безопасность при обстоятельствах, не зависящих от нее, включая действия третьих лиц, уязвимости внешних сервисов, компрометацию аккаунта пользователя, вредоносное ПО на устройстве пользователя или сбои поставщиков.
25. Дополнительные технические ограничения и внешние факторы
26.1. Пользователь понимает, что цифровые услуги зависят от внешних сетей, оборудования, программного обеспечения, API, провайдеров, операторов, дата-центров, платежных систем, устройств пользователя и действий третьих лиц.
26.2. Временные сбои, деградация качества, задержки, недоступность отдельных функций, изменение маршрутов, изменение цен поставщиков, задержки синхронизации API, ошибки сторонних платформ или ограничения внешних участников не считаются автоматическим основанием для возврата или компенсации.
26.3. Администрация вправе изменять техническую реализацию услуги, поставщика, маршрут, сервер, IP, способ выдачи, интерфейс или параметры отображения, если это необходимо для безопасности, стабильности, поддержки, антиабуза или продолжения предоставления услуги.
26. Заключительные положения
26.1. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.
26.2. Отсутствие немедленного применения Администрацией какого-либо права не считается отказом от такого права.
26.3. Пользователь подтверждает, что принимает условия добровольно, понимает технический характер услуг и самостоятельно оценивает пригодность сервиса для своих целей.